แบรนด์ต่าง ๆ ได้นำระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยในการทำงานต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน จากการสำรวจล่าสุดที่เผยแพร่โดยSocial Media Todayพบว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของทีมการตลาดใช้เครื่องมืออัตโนมัติบางรูปแบบ อย่างไรก็ตาม ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดความกังวลมากขึ้น การสำรวจเดียวกันรายงานว่า 61 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดกังวลเกี่ยวกับการขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเนื่องจากระบบ
อัตโนมัติ ในทำนองเดียวกัน การศึกษาทั่วโลกโดย PWC
พบว่าเมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการเพิ่มการสนับสนุนส่วนบุคคล ลูกค้าต้องการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์มากขึ้น ไม่น้อยไปกว่ากัน
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจในปัจจุบันจึงจำเป็นต้องหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ บริษัทที่ไปลงน้ำที่ระบบอัตโนมัติอาจดูเหมือนแยกส่วนและทั่วไป ในทางกลับกัน คนที่ทำตัวเป็นส่วนตัวกับลูกค้ามากเกินไปอาจดูเหมือนเป็นการก้าวก่ายและน่าขนลุก แบรนด์จำเป็นต้องทำให้ถูกต้องเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า
ต่อไปนี้คือวิธีที่นักการตลาดสามารถสร้างความสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้สตาร์ทอัพประสบความสำเร็จ
เสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าทันเวลา
แคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำในการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่นักการตลาดต้องระวังไม่ให้กล่องขาเข้าของผู้บริโภคอุดตัน แต่ควรมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลที่ล่วงล้ำ
ผู้บริโภคส่วนใหญ่คุ้นเคยกับการรับเนื้อหาส่วนบุคคลตามการกระทำ เช่น การซื้อออนไลน์ ซึ่งมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง การใช้ข้อมูลการทำธุรกรรมเพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลอาจรบกวนน้อยลงเนื่องจากเป็นเรื่องปกติ และ ณ จุดนี้คาดว่าจะเป็นส่วนประกอบของความสัมพันธ์
นักการตลาดยังสามารถใช้ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ เช่น รหัสไปรษณีย์หรือที่อยู่ของลูกค้า เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น การสร้างรายชื่อลูกค้าแบบแบ่งกลุ่มและเสนอส่วนลดสำหรับกิจกรรมใกล้เคียง แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ชอบเมื่อแบรนด์โจมตีพวกเขาด้วยข้อความทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่พวกเขาก็ไม่ชอบข้อความส่วนตัวมากเกินไปที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์รู้จักพวกเขาและเข้าใจว่าเมื่อใดควรเข้าหาพวกเขา แต่ไม่ต้องการเสียความเป็นส่วนตัว มีเส้นบางๆ ระหว่างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงและกลวิธีที่ทำให้การตลาดเป็นแบบส่วนบุคคลมากเกินไป
ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลจำนวนมากถึงผู้บริโภคด้วยโปรโมชัน
หรือข้อเสนอเดียวกันไม่ใช่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ความสนใจของผู้บริโภคแตกต่างกันไปอย่างมาก นักการตลาดควรให้ความสนใจกับกลุ่มเป้าหมายของตนและพิจารณาว่าการโต้ตอบจะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษหรือไม่มั่นคง สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากเกินไปสามารถรบกวนลูกค้าได้ ซึ่งจะทำให้พวกเขาออกจากแบรนด์
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
จำเป็นอย่างยิ่งที่นักการตลาดจะใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค แทนที่จะกำจัดสัมผัสของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น เชนร้านขายของชำในอังกฤษ Sainsbury’s ได้มอบประสบการณ์ที่พิเศษให้กับลูกค้าด้วย”This Time It’s Ultra Personalized!” แคมเปญ. ร้านค้าใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของสมาร์ทโฟนเพื่อมอบข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ขณะที่พวกเขาเดินไปรอบๆ ร้าน แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมข้อเสนอในร้านค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนเดินไปตามทางเดิน ส่งผลให้ Sainsbury’s สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า นักการตลาดต้องจำไว้ว่าความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจ และเครื่องมืออัตโนมัติจะให้การสนับสนุนเพิ่มเติม
ที่เกี่ยวข้อง: AI ขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างไร
รวมการทำงานอัตโนมัติและการสัมผัสของมนุษย์
มีหลายวิธีที่นักการตลาดสามารถผสมระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น การแทรกแท็กเพื่อเพิ่มชื่อลูกค้าในอีเมลเพื่อให้พวกเขารู้สึกเหมือนข้อความกล่าวถึงพวกเขาทีละราย ก้าวไปอีกขั้น นักการตลาดสามารถกระตุ้นให้สมาชิกในทีมโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการโทร ส่งอีเมล หรือขอการเชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดีย
ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมดาวน์โหลดเนื้อหาจากเว็บไซต์ของแบรนด์ ควรมีใครสักคนในทีมติดต่อเป็นการส่วนตัวในทันที จาก การศึกษาการจัดการการตอบสนองลูกค้าเป้าหมายที่มีการอ้างถึงบ่อยครั้ง การ รอมากกว่า 10 นาทีเพื่อติดตามผลจะลดโอกาสที่จะได้รับลูกค้าเป้าหมายมากถึง 400 เปอร์เซ็นต์
Credit : แนะนำ 666slotclub.com
