เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง กลยุทธ์การบริการตนเองของบริษัทของ คุณจะมีอำนาจในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้แบ่งปันการศึกษาโดย Aberdeen Group ซึ่งสนับสนุนประเด็นเหล่านี้ทั้งหมด บริษัทที่ให้ความสำคัญกับการริเริ่มบริการตนเองมีอันดับสูงกว่าบริษัทอื่นๆ ใน:คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
ได้รับความสนใจของคุณ? การบริการตนเองอาจเป็นเพียงกระสุน
เงินในคลังแสงบริการลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เราจะแบ่งปัน 8 วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการตนเองของบริษัทของคุณได้ในวันนี้
1. ทำให้ช่องทางบริการตนเองค้นหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ
นี่เป็นสิ่งที่ถูกมองข้ามมากที่สุดแต่ทำได้ง่ายที่สุด หากคุณกำลังจะลงทุนทรัพยากรมากขึ้นในการบริการตนเองด้วยศักยภาพของผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ คุณควรจะมีลิงก์ที่โดดเด่นพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในหน้าแรกของไซต์ของคุณเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ
Shopifyทำงานได้ดีด้วยลิงก์สองลิงก์ที่ด้านบนของเมนูการนำทางในหน้าแรก
2. ทำให้ง่ายต่อการซื้อจากคุณโดยไม่ต้องพูดคุยกับคุณ
หากคุณกำลังขายสินค้าหรือบริการใดๆ ที่มีมูลค่าน้อยกว่าไม่กี่ร้อยดอลลาร์ ลูกค้าควรจะซื้อจากคุณทางออนไลน์ได้ง่ายโดยไม่ต้องคุยกับฝ่ายขาย
มีตัวเลือกการชำระเงินด้วยตนเองที่ยอดเยี่ยมและราคาไม่แพงมากมายตั้งแต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify, Magento และ BigCommerce ไปจนถึงโซลูชัน DIY เช่น WooCommerce หรือ SamCart
3. ลงทุนในส่วนคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียด
ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุด ส่วนคำถามที่พบบ่อยคือชุดของคำถามและคำตอบที่ถูกถามบ่อยที่สุด นี่คือคำถามที่คุณและทีมของคุณถูกถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ตัวอย่างคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยมคือCards Against Humanity พวกเขาเขียนคำถามที่พบบ่อยด้วยน้ำเสียงที่เป็นกันเองเช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ ผลลัพธ์คือคำถามที่พบบ่อยที่น่าจดจำซึ่งกระตุ้นยอดขายโดยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า…เกี่ยวกับเพลงประกอบของพวกเขา
4. ก้าวไปอีกขั้นและสร้างฐานความรู้ทั้งหมด
การสร้างฐานความรู้ (หรือเรียกสั้นๆ ว่า KB) นั้นง่ายกว่าที่เคยด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ พร้อมใช้งาน ทันที
หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจในการสร้าง KB ของคุณ ลองดูสิ่งที่Shinestyซึ่งเป็นแบรนด์เสื้อผ้าอีคอมเมิร์ซสร้างขึ้น มีหลายสิ่งที่ชอบเกี่ยวกับวิธีที่ทีมสนับสนุนออกแบบพอร์ทัลแบบบริการตนเอง
สำหรับผู้เริ่มต้น มันมีการออกแบบที่ใช้งานง่ายและเป็นธรรมชาติ
พร้อมการจัดหมวดหมู่ที่ดีและช่องค้นหาขนาดใหญ่ที่ด้านบน ในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซ พวกเขายังใส่คำถามยอดนิยม เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนไว้ที่ด้านบนสุดของไซต์ นั่นเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดและเป็นวิธีง่ายๆ ในการเบี่ยงเบนความสนใจของอีเมลและคำถามจำนวนมากไปยังทีมสนับสนุนของคุณ
5. รวมคำแนะนำวิดีโอและแบบฝึกหัดในช่อง Youtube หรือฐานความรู้ของคุณ
จากการสำรวจของ Wyzowl นี้ วิดีโอเป็น ที่ต้องการมากกว่าข้อความโดยผู้ใช้ 69% วิดีโอใช้งานง่ายเป็นพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ภาพหรือคำถามทางเทคนิค
BeardBrand บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ขายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมสำหรับผู้ชาย เป็นบริษัทหนึ่งที่ผลิตวิดีโอสอนและคำแนะนำได้อย่างยอดเยี่ยม พวกเขามีสมาชิกมากกว่า 700,000 คนในช่อง Youtube ของพวกเขา และพวกเขาโพสต์วิดีโอหลายรายการต่อสัปดาห์ วิดีโอจำนวนมากมีคำถามหรือแบบฝึกสอนเกี่ยวกับสไตล์เช่นนี้ นี่ไม่ใช่แค่วิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นการตลาดที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย
6. รวมแชทสดเข้ากับพอร์ทัลบริการตนเองของคุณ
ถึงตอนนี้ คุณอาจกำลังรับเทรนด์ ในขณะที่กลยุทธ์การบริการตนเองคือการทำให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ง่าย แต่บริษัทที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันยังคงค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นของแท้ เข้ากับแบรนด์ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว
วิธีหนึ่งในการก้าวไปอีกขั้นคือการเปิดใช้งานแชทสดในซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือของคุณ นี่เป็นวิธีที่ใช้ความพยายามน้อยเพื่อให้บางคนติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย หากพวกเขาประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่ต้องการหรือแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องรับโทรศัพท์หรือรอหลายชั่วโมง – หากไม่ใช่วัน – เพื่อรับอีเมลตอบกลับ
นอกจากนี้ สถิติยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ใช้แชทสดมีความพึงพอใจในประสบการณ์การบริการลูกค้ามากกว่าเมื่อใช้ช่องทางการติดต่ออื่นๆ
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
