การสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซครั้งใหม่แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมนี้อยู่ในภาวะรั้นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดสำหรับผู้ประกอบการไม่ใช่เงิน แทนที่จะเป็นข้อมูล ลองคิดดู — คุณจะไม่เห็นเงินลงทุนหรือรายได้สักเพนนี หากคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร ในโลกของอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจตลาดของคุณและรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่เป็นสิ่งสำคัญความลับของอีคอมเมิร์ซที่ ‘ผู้เชี่ยวชาญ’ ไม่เต็มใจที่
จะแบ่งปันกับคุณการจ้างนักวิเคราะห์หรือให้ทุนสนับสนุน
การศึกษาหลักของคุณเองฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในแง่ของเวลาและเงินอาจไม่อยู่ในการ์ด หากเป็นกรณีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลนี้เพื่อเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร แหล่งเดียว: การศึกษาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและความเชื่อมั่นของอีคอมเมิร์ซ (EPIC) รายงาน EPIC เผยแพร่โดย SLI-Systems โดยอ้างอิงจากการสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ 276 คน การศึกษาพิจารณาความเชื่อมั่นในอุตสาหกรรม การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญซึ่งมีความสำคัญต่อผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ
ความเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น
หากคุณเป็นผู้เล่นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ แสดงว่าคุณอยู่ในตลาดกระทิง รายงาน EPIC แสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นภายในอุตสาหกรรมยังคงสูงตั้งแต่ไตรมาสแรกของปี 2560 นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่า 93 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกมีแผนสำหรับการขยายตัว ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนสำหรับการรวมรายงาน EPIC เข้ากับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ
การขยายตัวเป็นกุญแจสำคัญ
เป็นปีที่สี่ติดต่อกัน ผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 90 เปอร์เซ็นต์รายงานแผนการขยายตัว ขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อขยายขึ้นอยู่กับแนวโน้มที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่น การขยายตัวโดยรวม (การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ การจ้างพนักงาน และการอัปเกรดเทคโนโลยี ) ควรมีความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย/แฟชั่น หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในครัวเรือนและเครื่องตกแต่งบ้าน การเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์มีความสำคัญสูงกว่า
ที่เกี่ยวข้อง: คำตัดสินของศาลฎีกาสหรัฐเกี่ยวกับภาษีการขายอาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจออนไลน์เกิดใหม่
อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรกสำหรับทุกอุตสาหกรรม คุณอาจต้องการจัดหาผลิตภัณฑ์ใหม่ เผยแพร่เวอร์ชันที่อัปเดต หรือนำเสนอการอัปเกรด
เนื่องจากการนำไปใช้และการซื้อเทคโนโลยีใหม่ได้รับการสนับสนุนในระดับสากลโดยผู้ตอบแบบสำรวจในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องยกระดับเกมเทคโนโลยีของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิจารณาเพิ่มแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าหรือฟีเจอร์ชำระเงินด้วยคลิกเดียวในเว็บไซต์ของคุณ ทั้งสองอย่างง่ายต่อการใช้งานและมีประสิทธิภาพอย่างมากในการส่งเสริมการขายและอำนาจของคุณ
การมองไกลไปในอนาคตของเทคโนโลยีอาจเป็นข้อเสีย
สำหรับธุรกิจของคุณ แม้ว่าลำโพงอัจฉริยะและชุดหูฟังความเป็นจริงเสมือนกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่รายงาน EPIC แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกน้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ให้ความสำคัญกับการค้นหาด้วยเสียง ในขณะที่ VR ยังคงเป็นความคิดริเริ่มที่มีอันดับต่ำที่สุดที่ 0 เปอร์เซ็นต์ แทนที่จะมุ่งไปที่ “ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด” คุณควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ
ประสบการณ์ของลูกค้ามาก่อน
มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า ผู้ตอบแบบสอบถามของ EPIC ระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้าได้รับเลือกจากผู้ค้าปลีก 25 เปอร์เซ็นต์เป็นความคิดริเริ่มหลักของพวกเขา แม้ว่ารายได้ออนไลน์จะเพิ่มขึ้น แต่ในที่สุดคุณก็จะล้าหลังหากคุณไม่ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ที่เกี่ยวข้อง: 2019 จะเป็นปีแห่งการปฏิวัติสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์
ข่าวดีก็คือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง ใช้เวลานาน หรือต้องใช้เทคนิคมากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและรวดเร็ว ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียฟรี เช่น Twitter และFacebookเพื่อเข้าถึงและดึงดูดลูกค้า ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการทำให้ข้อมูลการติดต่อของบริษัทของคุณโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่เพิ่มในส่วนคำถามที่พบบ่อย หากคุณมีขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ให้ทำให้ขั้นตอนนั้นง่ายขึ้น คุณจะได้รู้ว่ามีรถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลง มีรายได้มากขึ้น และลูกค้ามีความสุขมากขึ้น ไม่มีใครอยากเสียเวลาป้อนข้อมูลเดิมหรือปวดหัวกับราคาที่ไม่ชัดเจน การจัดส่ง และค่าธรรมเนียมอื่นๆ
ขั้นตอนเหล่านี้เรียบง่ายแต่มีผลอย่างมาก การรวมกันของความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้น การนำทางที่ดีขึ้น และการมีสื่อสังคมออนไลน์ที่โดดเด่นสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
